Parcours création de compte prospect
Le parcours général d'abord, puis sa déclinaison par persona. Présentation pour Pauline — mars 2026.
Les 4 personas prospect
| Persona | Situation | Besoin |
|---|---|---|
|
Léa, 28 ans Primaire
La primo-demandeuse
« Je veux juste savoir combien ça me coûte par mois, sans m'engager. »
|
CDI depuis 2 ans, veut sa première voiture. N'a jamais fait de crédit. | Comprendre combien ça coûte, sans mauvaise surprise ni engagement. |
|
Karim, 35 ans Primaire
Le comparateur
« J'ai déjà 3 devis, maintenant je cherche le meilleur taux. »
|
Propriétaire, projette des travaux (cuisine + isolation). Compare activement les offres. | Comparer rapidement les taux Sofinco avec Cetelem et Cofidis. |
|
Nathalie, 52 ans Secondaire
L'ancienne cliente
« J'avais déjà un crédit chez eux, ça s'était bien passé. »
|
Prêt remboursé il y a 3 ans. Veut financer le permis de son fils (3 000 EUR). | Retrouver Sofinco facilement. Savoir si elle a un avantage en tant qu'ancienne cliente. |
|
Thomas, 42 ans Secondaire
Le curieux (garde-fou)
« Je veux juste regarder. Si on me demande mon email, je désinstalle. »
|
Cadre, pas de projet immédiat. A vu une pub, télécharge par curiosité. | Consulter sans engagement, sans donner ses infos personnelles. |
🗺
Parcours création de compte
Vue d'ensemble — Du téléchargement à la création de compte
Contexte : La V1 (fin mars) s'arrête à la home déconnectée. Le prospect peut explorer et simuler, mais il n'y a aucun mécanisme pour créer un compte. Ce parcours définit comment on comble ce trou avec une qualification du besoin, une home personnalisée, et 3 couches de CTA adaptées au niveau d'intention.
1
Welcome Screen
V1 — Existant
Action utilisateur
Le prospect ouvre l'app pour la première fois. Il voit un carousel de 4 slides (Autonome, Transparent, Flexible, Pratique) avec 2 options : « Se connecter » (client) ou « Je n'ai pas encore de compte » (prospect).
Réponse système
Autoplay 3 secondes. Le slide se met en pause si l'utilisateur swipe manuellement. Le CTA « Pas de compte » est un lien texte sous le bouton principal.
⚠ Point d'attention : Nathalie (ancienne cliente) hésite entre « Se connecter » et « Pas de compte »
❓
Qualification du besoin
Nouveau
Action utilisateur
Le prospect choisit parmi 4 options :
🚗 J'achète une voiture
🏠 Je fais des travaux
📈 Je gère mon budget (agrégation de comptes)
📋 Autre chose / Je découvre
🚗 J'achète une voiture
🏠 Je fais des travaux
📈 Je gère mon budget (agrégation de comptes)
📋 Autre chose / Je découvre
Réponse système
La home se personnalise en fonction du choix :
• Auto/Travaux : hero adapté, CTA « Simuler mon crédit auto/travaux », montants populaires pré-remplis
• Budget : mise en avant de l'open banking
• Autre/Découvre : home générique (identique V1)
• Auto/Travaux : hero adapté, CTA « Simuler mon crédit auto/travaux », montants populaires pré-remplis
• Budget : mise en avant de l'open banking
• Autre/Découvre : home générique (identique V1)
Donnée collectée (sans compte) : type de projet. Répond à l'objectif SOF-658 : « premières données sur le volume et le type de prospects ».
🏠
Home personnalisée
V2 — Nouveau
Action utilisateur
Le prospect explore sa home personnalisée. Il peut simuler (CTA principal), consulter les services, lire la FAQ. Tout est accessible sans compte.
Couche 1 — CTA permanent
Dans la section « L'app Sofinco », après le pitch des features, un bouton secondaire discret : « Créer mon compte gratuitement ». Toujours visible, jamais bloquant.
Cible : Karim (repère le CTA avant même de simuler) et Nathalie (le voit en scrollant)
📈
Simulation pré-remplie
Existant amélioré
Action utilisateur
Le prospect clique sur « Simuler mon crédit auto » (ou travaux). Le simulateur s'ouvre avec le type de projet et éventuellement le montant déjà remplis grâce à la qualification.
Réponse système
Simulateur webview (V1) ou natif (futur). Le prospect obtient un résultat : montant, durée, mensualité, TAEG. Pas besoin de compte pour simuler.
🕑 Gain de temps grâce au pré-remplissage : ~10-15 sec par simulation
💾
Couche 2 — Interstitiel post-simulation
CTA principal
Ce que le prospect voit
Écran plein avec son résultat de simulation :
« Votre crédit auto : 270 EUR/mois »
12 000 EUR sur 48 mois — TAEG 5,90%
CTA : « Sauvegarder ma simulation »
Lien : « Plus tard »
« Votre crédit auto : 270 EUR/mois »
12 000 EUR sur 48 mois — TAEG 5,90%
CTA : « Sauvegarder ma simulation »
Lien : « Plus tard »
Pourquoi ça marche
C'est LE moment clé du parcours.
• L'intention est maximale (il vient de simuler)
• La valeur est concrète et chiffrée (270 EUR/mois)
• Le wording vend le bénéfice, pas l'action
• « Plus tard » = pas de pression
• Thomas ne le voit jamais (ne simule pas)
• L'intention est maximale (il vient de simuler)
• La valeur est concrète et chiffrée (270 EUR/mois)
• Le wording vend le bénéfice, pas l'action
• « Plus tard » = pas de pression
• Thomas ne le voit jamais (ne simule pas)
Cible principale : Léa et Karim. C'est ici que se fait l'essentiel des conversions.
🏦
Couche 3 — Nudge open banking
Chemin alternatif
Ce que le prospect voit
Bottom sheet après 45s d'exploration :
🏦 « Combien pouvez-vous emprunter ? »
Connectez vos comptes bancaires — 2 min, 100% sécurisé
CTA : « Découvrir ma capacité »
Lien : « Non merci »
🏦 « Combien pouvez-vous emprunter ? »
Connectez vos comptes bancaires — 2 min, 100% sécurisé
CTA : « Découvrir ma capacité »
Lien : « Non merci »
Pourquoi ça marche
2e chemin de conversion, parallèle à la simulation.
• On propose un service (capacité d'emprunt), pas une inscription
• Répond à la question « est-ce que ça va me servir ? »
• Dismissable, 1 seule fois par session
• Thomas le dismiss sans se sentir agressé
• On propose un service (capacité d'emprunt), pas une inscription
• Répond à la question « est-ce que ça va me servir ? »
• Dismissable, 1 seule fois par session
• Thomas le dismiss sans se sentir agressé
Cible principale : Nathalie. Réassurance avant simulation.
✓
Création de compte
Conversion
Action utilisateur
Le prospect saisit son email et son téléphone. Il reçoit un code SMS, le tape. Compte créé en ~1 minute. Pas de KYC à ce stade (compte léger).
Réponse système
Home connectée avec :
• Sa simulation sauvegardée (si chemin A)
• Sa capacité d'emprunt (si chemin B / open banking)
• CTA « Continuer ma demande »
• Message de bienvenue
• Sa simulation sauvegardée (si chemin A)
• Sa capacité d'emprunt (si chemin B / open banking)
• CTA « Continuer ma demande »
• Message de bienvenue
2 chemins vers ce moment :
• Chemin A (Couche 2) : Simulation → « Sauvegarder » → Compte. Pour Léa et Karim.
• Chemin B (Couche 3) : Exploration → Nudge open banking → « Capacité d'emprunt » → Compte. Pour Nathalie.
• Chemin A (Couche 2) : Simulation → « Sauvegarder » → Compte. Pour Léa et Karim.
• Chemin B (Couche 3) : Exploration → Nudge open banking → « Capacité d'emprunt » → Compte. Pour Nathalie.
À retenir
Ordre d'implémentation recommandé :
1. Couche 2 (post-simulation) — Canal de conversion principal. C'est là que Léa et Karim convertissent. Priorité absolue.
2. Couche 1 (CTA permanent) — Filet de sécurité pour ceux qui scrollent sans simuler.
3. Qualification du besoin — Personnalise la home et pré-remplit le simulateur.
4. Couche 3 (nudge open banking) — 2e chemin de conversion via l'open banking. Cible Nathalie.
1. Couche 2 (post-simulation) — Canal de conversion principal. C'est là que Léa et Karim convertissent. Priorité absolue.
2. Couche 1 (CTA permanent) — Filet de sécurité pour ceux qui scrollent sans simuler.
3. Qualification du besoin — Personnalise la home et pré-remplit le simulateur.
4. Couche 3 (nudge open banking) — 2e chemin de conversion via l'open banking. Cible Nathalie.
Déclinaison par persona
Le même parcours, vécu différemment par chaque persona. Chacun a un chemin de conversion différent — ou pas de conversion du tout (Thomas).
🎯
Léa, 28 ans
La primo-demandeuse
Persona primaire
Je veux juste savoir combien ça me coûte par mois, sans m'engager et sans qu'on me rappelle 10 fois.
Objectif
Savoir si elle peut financer sa première voiture
CTA qui la convertit
Couche 2 — Post-simulation
Métrique clé
Temps entre ouverture et 1ère simulation
1
Étape 1
Welcome Screen
Écran V1
Ce qu'elle fait
Ouvre l'app après une pub Instagram. Parcourt le carousel rapidement (2-3 slides). Lit « Financez tous vos projets » et « Transparent ».
Ce qu'elle voit
4 slides : Autonome, Transparent, Flexible, Pratique. Bouton « Se connecter » + lien « Je n'ai pas encore de compte ».
Curieuse mais méfiante. Ne connaît pas Sofinco. Se demande si c'est fiable.
2
Étape 2
« Je n'ai pas encore de compte »
Écran V1
Ce qu'elle fait
Clique le lien texte sous « Se connecter ». Elle n'a évidemment pas de compte.
Rassurant : on ne lui demande rien. Pas de formulaire, pas d'email.
🚗
Étape 3
Qualification : « J'achète une voiture »
Qualification
Ce qu'elle fait
Voit 4 choix : Voiture, Travaux, Budget, Autre/Je découvre. Clique « J'achète une voiture » sans hésiter — c'est exactement son projet.
Ce que ça change
La home va se personnaliser pour elle : hero voiture, CTA « Simuler mon crédit auto », montants populaires (8k, 12k, 20k). On parle son langage.
Se sent guidée. L'app comprend ce qu'elle cherche. Bon début.
📊 Donnée collectée : type_projet = auto
🏠
Étape 4
Home personnalisée « Auto »
Home V2
Ce qu'elle voit
« Financez votre voiture avec Sofinco »
Crédit auto à partir de 3,90% TAEG
CTA : « Simuler mon crédit auto »
Montants populaires : 8 000 / 12 000 / 20 000 EUR
Section services + FAQ
Crédit auto à partir de 3,90% TAEG
CTA : « Simuler mon crédit auto »
Montants populaires : 8 000 / 12 000 / 20 000 EUR
Section services + FAQ
Ce qu'elle fait
Lit le titre, voit le taux, repère les montants. Clique sur 12 000 EUR (le montant qu'elle a en tête pour une voiture d'occasion).
« Ah c'est exactement ça, 12 000 c'est mon budget ». L'app anticipe son besoin.
🕑 Temps passé sur la home : ~15 sec (va vite vers la simulation)
📈
Étape 5
Simulation pré-remplie
Simulation
Ce qu'elle fait
Arrive sur le simulateur avec le type « auto » et le montant 12 000 EUR déjà remplis. Elle n'a plus qu'à choisir la durée : 48 mois.
Ce qu'elle voit
Résultat : 270 EUR/mois
TAEG fixe : 5,90%
Coût total du crédit : 12 960 EUR
Montant des intérêts : 960 EUR
TAEG fixe : 5,90%
Coût total du crédit : 12 960 EUR
Montant des intérêts : 960 EUR
Soulagée : 270 EUR/mois, c'est dans son budget. Elle avait peur que ce soit plus. Les intérêts sont clairs, pas de surprise.
🕑 Temps de simulation : ~30 sec (grâce au pré-remplissage)
💾
Étape 6
Couche 2 : « Sauvegarder ma simulation »
CTA principal
Ce qu'elle voit
Écran interstitiel :
Votre crédit auto : 270 EUR/mois
12 000 EUR sur 48 mois
Bouton : « Sauvegarder ma simulation »
Lien : « Plus tard »
Email + téléphone — 1 min, sans engagement
Votre crédit auto : 270 EUR/mois
12 000 EUR sur 48 mois
Bouton : « Sauvegarder ma simulation »
Lien : « Plus tard »
Email + téléphone — 1 min, sans engagement
Pourquoi elle clique
La valeur est concrète et chiffrée : sauvegarder 270 EUR/mois, pas « créer un compte ».
Elle veut en parler à ses parents ce soir. Garder le résultat = pouvoir leur montrer.
Email + tél seulement : pas de pièce d'identité, pas de KYC. Friction minimale.
Elle veut en parler à ses parents ce soir. Garder le résultat = pouvoir leur montrer.
Email + tél seulement : pas de pièce d'identité, pas de KYC. Friction minimale.
« Ok, juste email et téléphone pour garder mon résultat, ça va. » L'engagement est proportionnel à la valeur reçue.
✓
Étape 7
Compte créé — Home connectée
Conversion
Ce qu'elle fait
Saisit son email et téléphone. Reçoit le code SMS, le tape. Compte créé en 1 minute.
Ce qu'elle voit
Home connectée avec :
• Sa simulation sauvegardée : « Votre projet auto — 270 EUR/mois »
• CTA : « Continuer ma demande »
• Message de bienvenue
• Sa simulation sauvegardée : « Votre projet auto — 270 EUR/mois »
• CTA : « Continuer ma demande »
• Message de bienvenue
Moment « aha » : l'app connectée est différente de l'app déconnectée. Sa simulation est là. Elle comprend la valeur du compte.
🕑 Temps total (ouverture → compte) : ~3 min
🎯 Données Sofinco : email, tél, projet auto, 12k/48 mois
Résultat
Léa a créé un compte en 3 minutes. Elle a une simulation sauvegardée qu'elle peut montrer à ses parents. Sofinco a son email, son téléphone, son projet (auto, 12k, 48 mois) et peut la relancer si elle ne revient pas sous 48h. La Couche 2 (post-simulation) est le moment de conversion.
🔍
Karim, 35 ans
Le comparateur
Persona primaire
J'ai déjà 3 devis, maintenant je cherche le meilleur taux. Si c'est plus rapide chez Cetelem, j'y vais.
Objectif
Obtenir le taux Sofinco pour 15k travaux et comparer
CTA qui le convertit
Couche 2 — Post-simulation
Métrique clé
Temps entre ouverture et résultat de simulation
1
Étapes 1-2
Welcome Screen → « Pas de compte »
Écran V1
Ce qu'il fait
Passe le carousel en 2 secondes. Il n'est pas là pour lire du marketing, il veut un taux. Clique « Pas de compte » immédiatement.
Impatient. Chaque seconde compte. Il a Cetelem ouvert dans un autre onglet.
🏠
Étape 3
Qualification : « Je fais des travaux »
Qualification
Ce qu'il fait
Voit les 4 choix. Clique « Je fais des travaux » en 1 seconde. Il sait exactement ce qu'il veut.
Ce que ça change
La home va s'adapter : hero rénovation, montants travaux (10k, 15k, 25k), CTA « Simuler mes travaux ». Le simulateur sera pré-rempli « travaux ».
Apprécie l'efficacité. Un tap, pas un formulaire. Ça va dans le bon sens.
📈
Étapes 4-5
Home « Travaux » → Simulation directe
Simulation
Ce qu'il fait
Voit le montant 15 000 EUR dans les montants populaires. Clique dessus directement — ne lit même pas le reste de la home. Ajuste la durée à 48 mois dans le simulateur.
Ce qu'il voit
Résultat : 340 EUR/mois
TAEG fixe : 4,50%
Il compare mentalement avec Cetelem (355 EUR/mois) et Cofidis (348 EUR/mois). Sofinco est le moins cher.
TAEG fixe : 4,50%
Il compare mentalement avec Cetelem (355 EUR/mois) et Cofidis (348 EUR/mois). Sofinco est le moins cher.
Satisfait : il a son taux en moins d'une minute. Plus rapide que Cetelem (où il a dû remplir 3 champs de plus).
🕑 Temps qualification → résultat : ~45 sec
💾
Étape 6
Couche 2 : « Sauvegarder ma simulation »
CTA principal
Ce qu'il voit
Votre crédit travaux : 340 EUR/mois
15 000 EUR sur 48 mois — TAEG 4,50%
« Sauvegarder ma simulation » / « Plus tard »
15 000 EUR sur 48 mois — TAEG 4,50%
« Sauvegarder ma simulation » / « Plus tard »
Pourquoi il clique
Le taux est bon. Il veut garder le résultat pour le montrer à sa conjointe ce soir. Mais surtout : il veut pouvoir lancer la souscription rapidement s'ils décident d'y aller.
Pour Karim, créer un compte = accélérer la souscription future.
Pour Karim, créer un compte = accélérer la souscription future.
Mode « action ». Le taux est compétitif, il veut verrouiller l'option Sofinco.
✓
Étape 7
Compte créé — Prêt à souscrire
Conversion
Ce qu'il voit
Home connectée avec sa simulation sauvegardée + CTA « Continuer ma demande de crédit ». S'il est prêt, il peut enchaîner vers la souscription immédiatement.
Efficace. Tout le parcours lui a pris moins de 2 minutes. Aucune friction inutile.
🕑 Temps total (ouverture → compte) : ~2 min
🎯 Données : email, tél, travaux, 15k/48 mois, TAEG 4,50%
Résultat
Karim a créé un compte en 2 minutes. Il a le meilleur taux de ses 3 comparaisons. Il en parle à sa conjointe ce soir et peut lancer la souscription demain matin sans refaire la simulation. La qualification + le pré-remplissage lui ont fait gagner du temps vs. Cetelem et Cofidis — c'est le différentiel compétitif.
🔄
Nathalie, 52 ans
L'ancienne cliente
Persona secondaire
J'avais déjà un crédit chez eux, ça s'était bien passé. Je me demande si j'ai droit à quelque chose.
Objectif
Financer le permis de son fils (3 000 EUR) simplement
CTA qui la convertit
Couche 3 — Nudge open banking
Métrique clé
Taux de clic sur le nudge open banking
⚠
Étape 1
Welcome Screen — Hésitation
Friction
Le problème
Elle voit « Se connecter » et « Je n'ai pas encore de compte ». Elle ne sait pas lequel choisir. Elle a eu un crédit Sofinco il y a 3 ans (remboursé). Son ancien compte existe-t-il encore ?
Ce qui se passe
Scénario A : elle clique « Se connecter » → échec (ancien compte inactif ?) → frustration.
Scénario B : elle clique « Pas de compte » → parcours prospect normal. C'est le scénario qu'on suit ici.
Scénario B : elle clique « Pas de compte » → parcours prospect normal. C'est le scénario qu'on suit ici.
Confuse. « Je suis qui pour eux ? Cliente ? Prospect ? » Ce moment crée de l'anxiété inutile.
⚠ Décision D3 non résolue : que faire des anciens clients ?
📋
Étape 2
Qualification : « Autre chose / Je découvre »
Qualification
Ce qu'elle fait
Voit les 4 choix. Le permis de son fils ne rentre pas dans « Voiture » ni « Travaux ». Clique « Autre chose / Je découvre ». Arrive sur la home générique.
Pas de friction ici. Le choix « Autre » est naturel pour elle.
3
Étape 3
Home générique — Exploration
Home V1
Ce qu'elle fait
Explore la home tranquillement. Lit « Nos services », la section « L'app Sofinco ». Scrolle jusqu'à la FAQ. Elle prend son temps — pas le profil pressé de Karim. Voit la Couche 1 (CTA permanent) mais ne clique pas encore : elle veut d'abord comprendre.
En mode découverte. Elle retrouve la marque Sofinco qu'elle connaît. Ça la rassure. Mais elle n'est pas encore prête à agir.
🕑 Temps d'exploration : ~45 sec (plus long que Léa et Karim)
🏦
Étape 4
Couche 3 : Nudge open banking
Open banking
Ce qu'elle voit
Bottom sheet (après 45s d'exploration) :
🏦 « Combien pouvez-vous emprunter ? »
Connectez vos comptes bancaires pour découvrir votre capacité d'emprunt — 2 min, 100% sécurisé.
Bouton : « Découvrir ma capacité »
Lien : « Non merci »
🏦 « Combien pouvez-vous emprunter ? »
Connectez vos comptes bancaires pour découvrir votre capacité d'emprunt — 2 min, 100% sécurisé.
Bouton : « Découvrir ma capacité »
Lien : « Non merci »
Pourquoi elle clique
Nathalie a une question implicite : « Est-ce que ça va me servir ? »
L'open banking répond exactement à ça. Ce n'est pas « Créez un compte » (engagement), c'est « Découvrez votre capacité » (information).
Elle connaît Sofinco, elle fait confiance. Le « 100% sécurisé » la rassure.
L'open banking répond exactement à ça. Ce n'est pas « Créez un compte » (engagement), c'est « Découvrez votre capacité » (information).
Elle connaît Sofinco, elle fait confiance. Le « 100% sécurisé » la rassure.
« Ah c'est pratique ça. Je connecte ma banque et je sais tout de suite si c'est jouable. » Valeur concrète, pas de jargon.
✓
Étape 5
Compte créé via open banking
Conversion
Ce qu'elle fait
Crée un compte (email + tél) pour accéder à l'open banking. Connecte sa banque. Découvre sa capacité d'emprunt.
Ce qu'elle voit
« Vous pouvez emprunter jusqu'à 8 500 EUR »
3 000 EUR pour le permis de son fils : c'est largement dans ses moyens. Elle est rassurée et peut lancer une simulation.
3 000 EUR pour le permis de son fils : c'est largement dans ses moyens. Elle est rassurée et peut lancer une simulation.
Rassurée et en confiance. Elle sait que c'est raisonnable. Prête à simuler et souscrire.
🕑 Temps total : ~4 min
🎯 Données : email, tél, capacité d'emprunt, données bancaires
Résultat
Nathalie a créé un compte via le chemin B (open banking). Elle n'a pas simulé d'abord — elle avait besoin d'être rassurée sur sa capacité d'emprunt AVANT de simuler. La Couche 3 (nudge open banking) est son canal de conversion parce qu'elle répond à sa question émotionnelle : « est-ce que ça va me servir ? » Sofinco a en plus ses données bancaires — scoring facilité pour la souscription.
👀
Thomas, 42 ans
Le curieux (garde-fou)
Persona secondaire
Je veux juste regarder. Si je dois donner mon email pour voir quoi que ce soit, je désinstalle.
Objectif
Explorer les offres sans s'identifier. Pas de projet immédiat.
CTA qui le convertit
Aucun aujourd'hui
Métrique clé
Rétention : revient-il dans 3-6 mois ?
1
Étapes 1-2
Welcome Screen → « Pas de compte »
Écran V1
Ce qu'il fait
A vu une pub Sofinco dans le métro. Télécharge par curiosité. Parcourt le carousel, lit les arguments. Clique « Pas de compte ».
Détaché. Il n'a pas de besoin. Il « jette un œil ». Si on lui demande quoi que ce soit, il part.
📋
Étape 3
Qualification : « Autre chose / Je découvre »
Qualification
Ce qu'il fait
Voit les 4 choix. N'a pas de projet. Clique « Autre chose / Je découvre ». Un tap, zéro friction.
Ce que ça coûte
1 tap supplémentaire par rapport à la V1. Acceptable : il n'a pas eu à donner la moindre information personnelle. Et Sofinco sait qu'il est en mode exploration (donnée anonyme utile).
Neutre. Ça va vite, on ne lui demande rien. OK.
📊 Donnée collectée : type = découvre (anonyme)
4
Étape 4
Home générique — Exploration libre
Home V1
Ce qu'il fait
Explore librement :
• Lit « Financement » → consulte les conditions générales
• Lit « Gestion de budget » → note que l'app fait de l'agrégation de comptes
• Scrolle jusqu'à « L'app Sofinco » → voit les features de l'app connectée
• Ouvre la FAQ → lit 1-2 questions
• Lit « Financement » → consulte les conditions générales
• Lit « Gestion de budget » → note que l'app fait de l'agrégation de comptes
• Scrolle jusqu'à « L'app Sofinco » → voit les features de l'app connectée
• Ouvre la FAQ → lit 1-2 questions
Intéressé mais pas engagé. Il emmagasine de l'information pour plus tard.
✔
Étape 5
Couche 1 : CTA permanent — Il l'ignore
CTA vu
Ce qu'il fait
En scrollant la section « L'app Sofinco », il voit le bouton « Créer mon compte gratuitement ». Il l'ignore. Il n'est pas intéressé par un compte aujourd'hui.
Le CTA est là mais ne le dérange pas. Il ne bloque rien, il ne cache rien. OK.
🏦
Étape 6
Couche 3 : Nudge open banking — Il le dismiss
Nudge
Ce qu'il voit
Après 45s d'exploration, le bottom sheet apparaît :
« Combien pouvez-vous emprunter ? Connectez vos comptes bancaires… »
Il clique « Non merci ».
« Combien pouvez-vous emprunter ? Connectez vos comptes bancaires… »
Il clique « Non merci ».
Pourquoi c'est OK
• Le bottom sheet disparaît immédiatement
• Ne réapparaît pas dans la même session
• La promesse est informative (« capacité d'emprunt »), pas agressive (« inscrivez-vous »)
• Thomas ne se sent pas traqué — il se sent informé
• Ne réapparaît pas dans la même session
• La promesse est informative (« capacité d'emprunt »), pas agressive (« inscrivez-vous »)
• Thomas ne se sent pas traqué — il se sent informé
« Pas maintenant, mais c'est bien de savoir que ça existe. » Il ne désinstalle pas. C'est la victoire.
🚪
Étape 7
Ferme l'app — Garde l'app installée
Sortie
Ce qui se passe
Thomas ferme l'app. Il n'a pas créé de compte. Il n'a pas simulé. Et c'est exactement le bon résultat.
L'app a fait son job pour Thomas : elle existe dans sa mémoire. Le jour où il a un projet (dans 3, 6, 12 mois), il rouvre l'app, choisit « J'achète une voiture » sur l'écran de qualification, et devient une Léa ou un Karim.
Si un seul CTA l'avait bloqué ou agressé, il aurait désinstallé. L'app n'existerait plus dans sa mémoire.
L'app a fait son job pour Thomas : elle existe dans sa mémoire. Le jour où il a un projet (dans 3, 6, 12 mois), il rouvre l'app, choisit « J'achète une voiture » sur l'écran de qualification, et devient une Léa ou un Karim.
Si un seul CTA l'avait bloqué ou agressé, il aurait désinstallé. L'app n'existerait plus dans sa mémoire.
« C'est pas mal cette app. Je la garde au cas où. » Mission accomplie.
🕑 Temps dans l'app : ~2 min
🎯 Données : type = découvre, sections vues, nudge dismiss (anonyme)
Résultat
Thomas n'a pas créé de compte. C'est le bon résultat. Aucun CTA ne l'a bloqué, aucun nudge ne l'a agressé. Il garde l'app installée. Le jour où son job change (« je veux financer X »), il revient et suit le parcours Léa ou Karim. Thomas est le garde-fou : si l'expérience fonctionne pour lui, elle fonctionne pour tout le monde.